Términos y Condiciones

Generalidades

CityToursCusco es una plataforma virtual especializada en la venta y gestión de tours grupales y privados en la ciudad de Cusco, incluyendo visitas a museos, templos, centros arqueológicos, miradores y otros atractivos turísticos urbanos.

La empresa Machupicchu Terra S.R.L. es la única entidad autorizada para modificar, ampliar o restringir los presentes términos y condiciones, así como los servicios ofrecidos en esta página web.

Actores del contrato

• CITYTOURSCUSCO: Plataforma virtual especializada en tours y recorridos por la ciudad del Cusco, operada por Machupicchu Terra S.R.L.
• CLIENTE: Persona natural o jurídica que adquiere los servicios ofrecidos por CityToursCusco.

Proceso de compra y reserva

• El Cliente podrá realizar su reserva en línea desde cualquier parte del mundo.
• Para confirmar la compra, es indispensable contar con un correo electrónico válido donde se enviará la confirmación de la reserva, comprobante de pago y demás detalles del servicio.
• El formulario de reserva deberá completarse con datos verídicos que coincidan con un documento de identidad oficial (pasaporte, DNI, carnet de extranjería, etc.).
• Una vez recibido el pago total (100%), CityToursCusco enviará la confirmación digital del tour contratado.
• El Cliente deberá presentarse puntualmente en el lugar de recojo acordado. La no asistencia será considerada como No Show, sin derecho a reembolso.

Condiciones de servicio

• CityToursCusco ofrece exclusivamente tours guiados grupales y privados dentro de la ciudad del Cusco.
• Los servicios incluyen: transporte turístico, guía profesional autorizado, entradas a los lugares establecidos (según el tipo de tour) y asistencia personalizada.
• La empresa se compromete a brindar el servicio con seguridad, puntualidad y profesionalismo.
• Cualquier comunicación oficial podrá realizarse vía correo electrónico: info@machupicchuterra.com o vía WhatsApp: (+51) 982 108 083 / (+51) 994 349 441.
• Los horarios, puntos de encuentro, duración y condiciones específicas de cada tour serán confirmados previamente al Cliente.

Política de protección de datos personales

En cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, los datos proporcionados por el Cliente serán tratados de manera confidencial por Machupicchu Terra S.R.L., con domicilio en calle Recoleta 208 – Cusco.

El uso de los datos personales será estrictamente necesario para la ejecución de los servicios contratados, pudiendo ser compartidos con terceros únicamente en los casos indispensables para garantizar la prestación del servicio.

El cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento la rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales mediante comunicación a los canales oficiales mencionados.

Cambios y modificaciones

• Los cambios posibles incluyen: fecha del tour, nombres de los participantes, tipo de servicio (grupal o privado) y punto de encuentro.
• Todo cambio debe solicitarse con al menos 72 horas (3 días hábiles) de anticipación a la fecha del servicio.
• No se aplicará penalidad por cambios realizados dentro del plazo establecido.
• Las solicitudes deben enviarse de forma clara y detallada al correo info@machupicchuterra.com en horario de atención (09:00 a 18:00 horas).

Cancelaciones y reembolsos

• Las solicitudes de cancelación deberán enviarse al correo info@carmachupicchu.com con al menos 3 días de anticipación a la fecha del traslado.
• El reembolso se realizará con una penalidad del 25% del valor del servicio (el Cliente recibirá el 75% restante).
• No se aceptan cancelaciones de última hora ni en casos de No Show.
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 48 horas antes de la fecha del servicio, a través del mismo medio de pago utilizado.
• El tiempo de acreditación dependerá de la pasarela utilizada (Visa, MasterCard, PayPal, etc.), pudiendo tardar hasta 30 días naturales según la entidad bancaria.

Condiciones de pago

• Los precios de los tours están publicados en la página web y actualizados al momento de la reserva.
• El pago debe realizarse al 100% mediante las pasarelas seguras disponibles: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y PayPal.
• Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá en su correo electrónico el comprobante digital y los detalles del tour.
• Todos los precios incluyen impuestos y comisiones bancarias, salvo indicación expresa en la descripción del servicio.

Consideraciones finales

• El Cliente es responsable de verificar que los datos consignados en la confirmación del servicio (fecha, hora, nombres, documento de identidad, lugar de recojo, etc.) sean correctos.
• CityToursCusco y Machupicchu Terra S.R.L. no se responsabilizan por retrasos o cambios causados por factores externos como bloqueos, huelgas, fenómenos naturales, disposiciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor.
• La contratación de cualquier servicio a través de CityToursCusco implica la aceptación total y expresa de estos Términos y Condiciones.